販売・サービス系の職業

カスタマーサポートは、コールセンターや企業で、顧客からの電話に応対する仕事です。たとえば、携帯電話やインターネット等の通信事業、保険、車、EC（通販）サイト等の会社などに配置されています。主な業務内容は、顧客からの問い合わせやクレームへの電話対応です。企業によっては既存顧客に対してテレアポによる営業活動を行う場合もあります。雇用形態によりますが、ほとんどがシフト制となるので、カスタマーサポートは基本的に残業時間の少ない職種です。

カスタマーサポートは、基本的にマニュアルに沿って顧客に応対します。しかし、マニュアルにない事態が発生することもあり、その場合には冷静に対処する必要があります。また、電話での応対では声以外の情報がないため、顧客の心情を考慮した発声や、言葉によって論理的でわかりやすく説明するスキル等のコミュニケーション能力が求められます。

販売職は、主に店舗で商品（有形商材）を販売する仕事です。店舗への来客者に対して接客し、商品購入のサポートを行います。具体的な業務は、接客やレジ打ち、商品の品出しと在庫管理、レイアウト決め等です。職務経験を積んでキャリアアップ（店長・支店長など）すると、スタッフのシフト管理や売上管理、本社への報告業務等、運営・経営に関する業務にシフトしていくことが一般的です。企業によっては新商品の研修会への参加を義務付けている場合もあります。また、企業によっては各々の販売員に売上目標（ノルマ）が設定される、商品の買い付け業務や店舗の運営に関わる業務を一般の販売スタッフが行う等、業務上の責任の重さや内容が異なることもあります。

販売業は、取り扱う商品の特性（ブランド等）や店舗の立地等によって客層が変化するため、それぞれ求められる販売スキルが異なります。そのため、販売職は顧客視点に立って販売業務を行うことが求められます。また、独立型店舗ではない、百貨店やショッピングセンターにある店舗では、テナント側の意向を反映させる必要性が生じ、業務内容が変化する場合もあります。

ウェディングプランナーは、結婚式を総合的にプランニングし、準備から当日までの管理業務も行う専門的な仕事です。顧客のニーズに合う結婚式になるように提案し、必要な備品や人材の手配等を含めて総合的にサポートします。

ウェディングプランナーの具体的な仕事内容は、顧客の希望（予算・日程・こだわり等）をヒアリングし、適切なプランを提案する打ち合わせに始まり、結婚式当日の司会やカメラマン、神父、音響スタッフ等の人材に加え、ブーケやウェディングケーキ等の品物の手配と管理業務なども行います。

会社によっては、ウェディングプランナーの業務を、契約に至るまで（アカウントセールス）と、その後の管理業務とで切り分けている場合もあります。

ウェディングプランナーの所属先は、一般的には結婚式場または総合的に結婚式をサポートする中立的な企業のどちらかになります。実際にユーザーと対面し、顧客を総合的にサポートする会社や、Webサービスを通して結婚式に関する情報を提供しながら顧客をサポートする会社等が挙げられます。

ウェディングプランナーの仕事は多岐に渡りますので、求人情報をよく見てしっかり情報収集することをおすすめします。

ヘルプデスク・テクニカルサポートは、PC（パソコン）・スマートフォンやOA機器、ネットワーク環境やソフトウェア、ツールなどの操作や技術的なトラブルの問い合わせに電話やメール、チャット、ときには駆けつけて対応し、問題解決を行う仕事です。システム部門等に所属して自社社員へのサポートのみを行う場合と、アウトソーシング事業として顧客企業の社員や一般ユーザーへの技術的な対応を行う場合などがあります。

具体的な仕事は、電話やメール・チャットからの問い合わせに回答し、質問者自身に操作を行ってもらう、または機器やソフトなどを遠隔操作して問題解決を行います。その他、現場に駆けつけての対応、ハードウェアやソフトウェアの撤去・設置、操作、運用方法や問題解決方法のマニュアル作成などの業務も行う可能性があります。

トラックドライバー（配送業）は、小型・中型・大型のトラックを運転し、配送、宅配、引っ越しなどの業務を行います。長距離輸送や担当エリアのルート配送（個別企業、コンビニやスーパーなど）、宅急便などの宅配、引っ越しなど所属先によって業務内容が異なります。一般的な仕事内容は集荷、荷積み・荷下ろし、配送・配達、梱包や伝票作成などですが、企業によっては宅配時やルート配送時に顧客や近隣へのセールスを担当する場合もあります。所属企業はメーカー企業、運送業、宅配業・引っ越し会社などさまざまであり、転職先の業界、事業内容によって求められるスキル、免許、知識が異なってきます。

トラックドライバー（配送業）の業務を行う際、取得免許で扱えるトラックが異なり、普通自動車第一種運転免許ならば最大積載量が2.0トン未満で小型トラック、準中型免許ならば4.5トン未満、中型免許ならば6.5トン未満で中型トラック、大型自動車運転免許ならば6.5トン以上のトラックを運転できます。一般的には10トンクラス以上を大型トラックと呼びます。また、業務によっては「フォークリフト運転技能講習修了証」、灯油・ガソリン、ガス、薬品などの運搬をするための「危険物取扱者」などの別資格が必要なこともあります。業種、業界によって業務内容、移送・運搬する商品が異なるため、転職する際にはどのようなスキル・資格が必要とされているかをチェックしておきましょう。